Mon pot de NESCAFÉ Riche ne semble pas assez rempli

Friday, June 13, 2025

Votre pot NESCAFÉ^MD ne semble pas assez rempli ? Si c’est le cas, nous vous recommandons d’abord de vérifier l’emballage ou le sceau pour vérifier si l’un ou l’autre est endommagé. Si le pot ou le sceau a été endommagé, nous vous conseillons de ne pas consommer le produit.

Si le produit est entièrement scellé, il est probable que le problème soit dû au fait que le café s’est tassé avec le temps, ce qui est fréquent avec les produits en poudre. Il suffit de retourner le pot quelques fois pour résoudre le problème.

Rassurez-vous, nous avons mis en place un processus rigoureux d’assurance de la qualité pour garantir que les pots soient remplis correctement et que la quantité en grammes indiquée sur l’étiquette soit respectée.

L’usine utilise une machine qui examine les pots et rejette ceux qui ne contiennent pas de café au niveau du « goulot » pendant le cycle de production. Outre les rayons X qui assurent un niveau de remplissage adéquat, l’usine utilise aussi une balance de contrôle pour garantir que le poids net est le bon. Néanmoins, il est possible que le café se tasse au fil du temps après avoir quitté l’usine.

Si le problème n’est pas résolu après avoir retourné et secoué le pot, nous vous invitons à partager votre expérience avec notre équipe Assurance de la qualité afin d’évaluer la situation de manière plus approfondie.

Nous vous demandons de communiquer avec nous et de nous fournir les informations suivantes :

• Une photo du produit et du problème rencontré
  
  
• Une confirmation quant au statut du récipient : est-il toujours
  complètement scellé ou non ?
  
  
• La date à laquelle vous avez constaté le problème
  
  
• Le numéro de CUP du produit (code à 12 chiffres)
  
  
• Le code de lot (série de numéros, estampille temporelle et date de péremption)
  
  
• Le magasin où vous avez acheté le produit (nom et emplacement)
  
   

​​​Remarque : Veuillez conserver le pot scellé, il est possible que notre équipe Assurance de la qualité souhaite le récupérer pour l’examiner.

"Retournez le pot à l’envers pour résoudre le problème."