Ce n’est certainement pas la pause des fêtes que vous méritiez. Nous comprenons tout à fait votre déception et nous sommes désolés que vous viviez une telle situation. La qualité et sécurité de nos produits demeurent nos plus grandes priorités, et nous avons plusieurs processus en place visant à éviter qu’une telle situation se produise.

Bien que nous prenions toutes les mesures nécessaires pour veiller à ce que votre trousse pour cabane KITKAT vous parvienne en un seul morceau, il se peut que le produit ait été endommagé lors du transport entre notre usine et votre domicile. Nous tenons à vous assurer qu’il s’agit d’une situation inhabituelle et que, même si le produit a pu être endommagé après avoir quitté notre usine, nous voulons être mis au courant lorsqu’une telle situation se produit. 

Nous apprécions si vous pouvez partager les informations sur le produit que nous transmettrons à notre équipe d'assurance qualité pour une sensibilisation et des améliorations continues. Veuillez fournir autant de détails que possible :

• CUP (code de barres)
• Code de fabrication (série de nombres)
• Date de péremption
• Nom du magasin et lieu d'achat
• Photo

Nous serons heureux de vous aider.

Pour faire une demande de remplacement, sélectionnez le bouton ci-dessous.