Détaillants : Réclamations et questions relatives à un produit

Notre programme Nestlé Connect permet aux exploitants admissibles de soumettre des demandes pour les produits périmés ou endommagés, y compris le chocolat de confiserie Nestlé, les boissons et les produits nutritionnels. Veuillez noter qu’en raison de la nature de certains produits, aucun retour n’est possible pour les produits de crème glacée, l’eau et les produits Health Science.  

Si vous avez déjà un compte, vous pouvez accéder au portail ici https://nestleconnect.ca/login.asp

 

Pour vous inscrire : 

•    Veuillez visiter le site https://nestleconnect.ca/login.asp 

•    Cliquez sur « Inscrivez-vous ici » pour configurer votre compte.  

•    Une adresse courriel est requise pour l’inscription. 

•    Si vous avez plusieurs magasins, les demandes de chaque magasin doivent être formulées séparément. 

•    Cliquez sur « Inscrivez-vous ici » pour ouvrir une nouvelle fenêtre et poursuivre votre inscription.  

•    Une fois votre demande approuvée par l’équipe Nestlé Connect, vous pourrez créer et soumettre des demandes de retour en ligne.  

Si vous avez un compte actif et que vous avez des questions ou des problèmes, veuillez envoyer un courriel à notre équipe de soutien à l’adresse [email protected] ou composer le numéro sans frais 1 877 772-0012. Pour que nos représentants puissent mieux vous aider, veuillez inclure les renseignements suivants dans votre message : 

– Nom du magasin 

– Numéro du magasin 

– Personne-ressource 

– Numéro de téléphone de la personne-ressource 

– Numéro de référence de la transaction (il s’agit du numéro à neuf chiffres que vous avez reçu à partir du portail si vous avez déjà soumis une réclamation) 

– Explication détaillée de votre question ou de votre problème

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter les ressources suivantes : 

•    Questions et réponses sur le programme 

•    Processus d’inscription 

•    Information sur l’expédition par Postes Canada